Résumé du rôle
Description
Muso recherche un IT Support qui aura pour mission principale de contribuer à la performance et à la fiabilité de son infrastructure informatique. Ses activités incluront :
Maintien en condition opérationnelle des systèmes, réseaux et équipements informatiques.
Support technique et assistance des utilisateurs,
Résolution d’incidents
Participation active à la mise en œuvre des projets IT, incluant le déploiement de nouvelles solutions, l’amélioration des processus et la documentation technique.
Contribution à la sécurité et à la conformité des systèmes, en appliquant les bonnes pratiques et en collaborant à la mise à jour des politiques internes.
Responsabilitées
Sans que la liste ne soit exhaustive, le IT Support aura pour responsabilité de :
Préparer, installer et configurer les postes de travail, périphériques et équipements réseau.
Déployer les logiciels standards et assurer leur paramétrage.
Fournir un support technique de niveau 1 et 2 (diagnostic, résolution d’incidents matériels, logiciels et réseau).
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et technologies.
Assurer une assistance proactive pour prévenir les incidents récurrents.
Administrer les comptes utilisateurs sur les plateformes collaboratives (création, suppression, réinitialisation).
Gérer les droits et permissions sur SharePoint et autres outils collaboratifs.
Assurer le suivi des tickets dans l’ITSM (incidents, demandes, inventaire).
Documenter les interventions et maintenir une base de connaissances à jour.
Superviser les stocks de matériels et consommables informatiques.
Coordonner avec la Supply Chain pour les achats et la réception des équipements.
Garantir la conformité et la bonne exécution des contrats IT.
Participer aux projets d’amélioration de l’expérience digitale et de modernisation des outils.
Développer et maintenir des applications métiers via Power Apps.
Automatiser des processus internes avec Power Automate.
Administrer et optimiser les espaces collaboratifs (SharePoint, Teams).
Former les utilisateurs aux nouvelles technologies et bonnes pratiques digitales.
Escalader les demandes complexes au Head of IT et collaborer avec les équipes transverses (logistique, opérations).
Compétences et Expériences
Bonne maîtrise des environnements Microsoft, Cloud Microsoft et Fortinet
Connaissances en maintenance IT, réseaux, diagnostic et dépannage.
Familiarité avec les outils Microsoft 365 (Teams, SharePoint).
Notions ou vif intérêt pour Power Apps, Power Automate et la digitalisation des processus.
La capacité à lire, écrire et parler l’anglais notamment dans le jargon IT est un avantage considérable
Les +
Être autonome, rigoureux, patient et méticuleux
Rigueur, organisation et esprit d’initiative.
Être capable de gérer le stress face à un niveau élevé de requêtes
Avoir une forte orientation client
Avoir de bonnes aptitudes pédagogiques
Avoir une bonne aisance relationnelle et une écoute active
Pour Postuler
Pour postuler, envoyez votre CV et une lettre de motivation à l’adresse
recrutement@musohealth.org en spécifiant en objet : « IT Support »
Date limite de candidature : au plus tard le vendredi le 6 février 2026 avant minuit.
⚠️ Les candidatures seront évaluées au fur et à mesure de leur réception. Seules les candidats-es sélectionnées seront contactées pour la suite du processus.
NB : Les candidatures féminines sont vivement encouragées.
Salaire
Localisation du poste : Bamako
Departement : IT
Type de contrat : Contrat de prestation