Digitalisation du processus de référencement des patients pour garantir les bons soins au bon moment

Pour des milliers de patients chaque année, recevoir les bons soins au bon moment dépend de références rapides et coordonnées depuis les centres de soins primaires soutenus par Muso vers des établissements de niveau supérieur pour bénéficier de traitements spécialisés. Ce trimestre, Muso a franchi une étape majeure dans le renforcement des services de soins avec le développement d’une nouvelle plateforme digitale dédiée aux références de patients et aux évacuations médicales. La plateforme sera déployée dans les 39 sites au Mali et en Côte d’Ivoire plus tard cette année.

Un ASC-Pro utilisant son smartphone lors d'une visite à domicile.

Le processus de référence des patients et d’évacuation médicale était encore largement géré à l’aide de dossiers papier, de fichiers distincts et de communications par appels téléphoniques ou messages texte, explique Sory Ibrahima N'Diaye, Responsable de la qualité des produits Digitaux  à Muso.

Bien que ce processus ait permis de soutenir efficacement la prise en charge des patients, il exige un investissement important en temps de la part du personnel et peut entraîner des retards dans le partage des informations compliquant le suivi des patients entraînant des coûts tout au long du parcours de référence. La nouvelle plateforme rassemble désormais ces différentes étapes au sein d’une solution digitale unique, depuis la référence jusqu’à l’achèvement des soins spécialisés.

Chaque référence génère un dossier électronique unique regroupant les principales informations cliniques, opérationnelles et financières du patient, permettant ainsi aux équipes de santé d’assurer un suivi fluide et continu des patients tout au long de leur parcours de soins. À mesure que les patients progressent dans le parcours de référence, le statut de leur dossier est mis à jour en temps réel, et le système génère des alertes en cas de retard, d’approbation en attente ou de coûts liés à la référence nécessitant un examen complémentaire de la part de l’équipe de Muso.

« L’application sera accessible depuis des ordinateurs, des tablettes et des smartphones. Un tableau de bord intégré permettra aux responsables de suivre, en temps réel, le nombre de patients référés, les délais de référence, les coûts ainsi que les principaux indicateurs de performance. La plateforme pourra également fonctionner hors ligne dans les zones où la connexion Internet est instable et synchronisera automatiquement les données dès que la connexion sera rétablie », ajoute N’Diaye.

Au-delà de la simplification des opérations quotidiennes, la plateforme constitue une source d’information commune pour les directeurs des centres de santé communautaire, les équipes chargées des références et les autres acteurs clés impliqués dans la coordination de la prise en charge des patients. En centralisant les données relatives aux références, elle renforcera la coordination entre les différents niveaux du système de santé, contribuant ainsi à ce que les patients accèdent plus rapidement et plus efficacement aux services spécialisés dont ils ont besoin. La plateforme permettra également de générer de nouvelles analyses sur les processus de référence, les coûts et les résultats obtenus, en fournissant des données exploitables qui aideront les responsables des programmes à améliorer en continu la qualité des soins.

Avant son déploiement complet, Muso procédera à une mise en œuvre progressive auprès d’un groupe restreint d’utilisateurs et d’établissements de santé afin de tester la plateforme dans des conditions réelles d’utilisation et d’intégrer les retours des utilisateurs, avant l’extension du déploiement à l’ensemble des sites soutenus par Muso au Mali et en Côte d’Ivoire.

La plateforme de référence constitue une nouvelle étape importante dans la stratégie globale de transformation numérique de Muso. Après le lancement, en 2025, du Système numérique de gestion des approvisionnements, conçu spécifiquement pour améliorer la gestion des médicaments, cette nouvelle innovation vient renforcer davantage l’infrastructure numérique qui soutient les soins de première ligne, en dotant les agents de santé et les responsables des outils dont ils ont besoin pour fournir des soins mieux coordonnés, plus efficaces et davantage centrés sur les patients.